Jakarta - Memastikan status keaktifan kepesertaan BPJS Kesehatan penting agar peserta dapat menggunakan layanan kesehatan tanpa hambatan. Jika status tidak aktif, pelayanan di fasilitas kesehatan bisa terganggu. Kini peserta dapat memeriksa status BPJS Kesehatan secara online melalui beberapa kanal resmi yang mudah diakses lewat HP.
1. Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi ini gratis dan bisa diunduh di Google Play Store maupun App Store. Setelah mengunduh, peserta dapat login menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK), nomor kartu BPJS, atau nomor ponsel yang terdaftar. Pada halaman utama, pilih menu "Info Peserta" untuk melihat status keaktifan, kelas perawatan, identitas peserta, dan informasi iuran.
2. WhatsApp PANDAWA
Peserta dapat mengirim pesan ke nomor resmi 08118165165. Setelah mengirim pesan awal seperti "halo" atau "test", ikuti instruksi chatbot dan pilih menu "Informasi" lalu "Cek Status Kepesertaan". Masukkan NIK atau nomor BPJS serta tanggal lahir dengan format YYYY-MM-DD, kemudian sistem akan membalas dengan informasi status kepesertaan.
3. Chatbot CHIKA
Layanan chatbot ini tersedia di Telegram (@Chika_BPJSKesehatan_bot) dan WhatsApp 0811-8750-400. Peserta cukup mengetik angka 1 di chat untuk memilih menu "Informasi" dan kemudian "Cek Status Peserta", lalu masukkan NIK atau nomor BPJS serta tanggal lahir dengan format YYYYMMDD.
4. Call Center 165
Bagi yang mengalami kesulitan menggunakan layanan digital, pengecekan juga bisa dilakukan lewat call center BPJS Kesehatan di nomor 165 yang beroperasi 24 jam. Pilih opsi layanan jenis 1, lalu pilih layanan untuk memeriksa status kepesertaan, dan verifikasi dengan memasukkan nomor peserta atau NIK dan tanggal lahir. Perlu diketahui, layanan call center ini dikenakan biaya sesuai tarif operator yang berlaku.
Beragam kanal resmi ini memudahkan peserta BPJS Kesehatan memantau status kepesertaan dengan cepat dan praktis tanpa harus datang ke kantor cabang.
Mengecek status kepesertaan secara rutin, terutama sebelum berobat ke fasilitas kesehatan, dapat menghindarkan peserta dari kendala administrasi yang tidak diinginkan saat membutuhkan layanan medis. Jika status ternyata nonaktif akibat tunggakan iuran, peserta bisa segera melunasi tunggakan lewat kanal pembayaran resmi BPJS Kesehatan agar kepesertaan kembali aktif dan dapat digunakan seperti biasa.
BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan pengaduan bagi peserta yang mengalami kendala teknis saat mengecek status kepesertaan lewat kanal digital, baik melalui email resmi, media sosial, maupun datang langsung ke kantor cabang terdekat apabila seluruh metode online tidak dapat diakses karena kendala jaringan atau sistem sedang dalam pemeliharaan.
